Ai cumpărat online de Black Friday și vrei să returnezi produsul? Ce transmite CJPC Neamț
Primirea coletului nu înseamnă că un cumpărător trebuie să păstreze produsul dacă s-a răzgândit. În comunicatul dedicat Black Friday, CJPC Neamț amintește dreptul de retragere din contract și explică termenele pentru retur și rambursare, alături de regulile pe care magazinele trebuie să le respecte când anunță reduceri.
Cele 14 zile și situația în care termenul se prelungește
Potrivit informațiilor transmise de instituție, consumatorul are la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a denunța contractul și a returna cumpărătura, fără să fie obligat să ofere un motiv.
CJPC atrage atenția asupra informării de pe site: dacă magazinul nu a menționat expres existența dreptului de returnare, termenul standard de 14 zile se prelungește automat cu încă 12 luni, conform precizărilor din comunicat.
Instituția arată că rambursarea trebuie să cuprindă toate sumele primite de comerciant, inclusiv costurile livrării. Restituirea se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care profesionistul este informat despre decizia de retragere.
Pentru returnarea banilor se utilizează metoda de plată de la tranzacția inițială. Consumatorul poate accepta o altă variantă, dar nu trebuie să plătească vreun comision în urma rambursării.
Informațiile pe care magazinul trebuie să le ofere
Dreptul de retragere și modul în care poate fi exercitat fac parte din informațiile ce trebuie publicate de comerciant. Pentru furnizările periodice trebuie precizată și durata minimă a contractului.
Site-ul trebuie să prezinte denumirea firmei, adresa, telefonul, numărul de înregistrare la registrul comerțului și codul fiscal. Sunt obligatorii și caracteristicile esențiale ale produsului, prețul cu toate taxele incluse, cheltuielile de livrare, modalitățile de plată și livrare și valabilitatea ofertei.
Cumpărătorilor li se recomandă să citească atent descrierea produsului, să verifice stocul și să lămurească dacă prețul afișat este integral, include TVA și cuprinde transportul. O discuție telefonică pentru detalii poate oferi indicii despre seriozitatea comerciantului și serviciile oferite după vânzare.
Prețurile, urmărite înaintea campaniei
Pentru a verifica o ofertă, CJPC recomandă liste pregătite din timp și urmărirea prețurilor. În cazul produselor identice, reducerea trebuie calculată față de prețul de referință din același spațiu de vânzare, iar prețul redus trebuie să fie inferior acestuia. Regula privește vânzările cu preț redus, indiferent dacă sunt soldări, lichidări sau promoții.
Vlad Ciurea, comisar-șef adjunct al CJPC Neamț, explică faptul că prețul de referință este cel mai mic din ultimele 30 de zile anterioare reducerii. Reprezentantul instituției anunță că echipele sunt pregătite și desfășoară controale riguroase în piață.
El amintește că în anii anteriori au existat abateri, iar operatorii economici au fost monitorizați și sancționați în baza Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte. Potrivit acestuia, aceeași fermitate va fi aplicată neregulilor descoperite în perioada actuală.
CJPC Neamț solicită consumatorilor să semnaleze problemele întâlnite și transmite că va interveni pentru a lua măsurile legale.
