Spitalul Județean Piatra-Neamț deschide o „linie directă” pe WhatsApp pentru reclamații și sesizări
Spitalul Județean de Urgență Piatra-Neamț anunță lansarea unui canal direct de comunicare, prin WhatsApp, destinat pacienților, aparținătorilor și angajaților care vor să semnaleze probleme legate de activitatea unității medicale. Conducerea spitalului pune la dispoziție numărul 0745 348 575, la care pot fi trimise reclamații și sesizări ce vizează atât actul medical, cât și aspecte administrative ori condițiile din spital.
Ce tip de probleme pot fi semnalate
Potrivit comunicatului transmis de SJU Piatra-Neamț, la acest număr pot ajunge direct către conducere sesizări privind actul medical, probleme de comportament, situații administrative, deficiențe legate de condițiile din spital, precum și „orice aspect care necesită verificare”. Mesajul vizează atât situațiile punctuale (un incident, o interacțiune, o procedură), cât și disfuncționalități mai ample care țin de organizare sau de infrastructură.
De ce insistă spitalul pe sesizări „corecte și directe”
Spitalul argumentează că o sesizare trimisă pe canalul dedicat are șanse mai mari să fie identificată rapid și verificată în mod concret. Conform informării, este important ca problemele să fie semnalate astfel încât situația să poată fi localizată exact, să poată fi cerute detalii suplimentare atunci când este nevoie și să existe o comunicare oficială cu persoana care a formulat sesizarea. În plus, obiectivul declarat este ca, acolo unde se impune, să poată fi luate măsuri concrete, nu doar consemnate nemulțumiri.
„Social media nu ajunge întotdeauna la timp la conducere”
Un alt punct-cheie din comunicat este legat de postările din rețelele de socializare. Conducerea spitalului atrage atenția că acestea nu sunt întotdeauna văzute la timp și, în multe cazuri, nu conțin suficiente informații pentru identificarea exactă a situației sau pentru contactarea persoanei care a semnalat problema. De aici și recomandarea explicită: cei care doresc ca sesizarea să fie analizată și soluționată sunt îndemnați să folosească „canalul direct” de WhatsApp.
Mesajul conducerii: transparența începe cu comunicarea
Anunțul este asumat de conf. dr. Alexandru Patrașcu, managerul Spitalului Județean de Urgență Piatra-Neamț, care plasează inițiativa în zona de responsabilitate instituțională și transparență: spitalul își propune să încurajeze raportarea directă a problemelor și să creeze un traseu mai clar între sesizare și intervenție. În final, conducerea reafirmă rolul public al instituției: „În slujba comunității. În sprijinul sănătății.”
