Cine e Ioana?

Ioana, un nou serviciu 24/7 dedicat clienţilor E.ON Energie România

• Asistentul virtual răspunde la numerele de
  telefon: 0800.800.366 şi 0800.800.900, apelurile fiind
  gratuite;

• Clienţii E.ON pot obţine simplu şi rapid informaţii
  despre factură şi pot transmite indexul contorului de gaz/electricitate fără a
  fi nevoie de interacţiunea cu un agent;

Ţi s-a întâmplat
vreodată să îţi rătăceşti factura de gaz sau electricitate şi să nu ştii cât ai
de plătit? Sau poate că ai plătit deja factura, dar ai nevoie de o confirmare
urgentă a plăţii? Ori poate vrei să transmiţi rapid indexul contorului, ca să
nu ratezi perioada în care eşti programat pentru această operaţiune? Nu fi
îngrijorat, avem la îndemână o nouă soluţie, simplă şi eficientă, care te
scoate imediat din încurcătură şi te ajută să economiseşti timp.

Ioana este asistentul virtual al E.ON Energie România care răspunde imediat,
indiferent de ora la care ai apelat-o, în fiecare zi a săptămânii, înclusiv
sâmbăta şi duminica şi îţi pune la dispoziţie informaţii legate de soldul tău
la factura de gaz/ electricitate şi îţi confirmă plăţile făcute. Mai mult, dacă
ai optat pentru autocitire, asistentul virtual comercial te ajută şi preia
datele legate de indexul contorului
de gaz sau electricitate.

Noua soluţie de self service a rezultat din strădania companiei de a veni în
întâmpinarea nevoilor clienţilor care doresc să beneficieze de soluţii simple
şi facile, oferindu-le astfel experienţe utile şi plăcute.

Ioana poate fi sunată gratuit la numerele de telefon: 0800.800.366 şi 0800.800.900,
dar pentru ca ea să te poată ajuta trebuie să îi spui codul de încasare pe care
îl găseşti în orice factură la secţiunea: Date
client. Asistentul virtual poate
prelua simultan peste 100 de apeluri telefonice şi astfel nu va fi nevoie să
aştepţi pentru a intra în contact cu un alt operator.

În cazul în care doreşti informaţii de altă natură decât info sold, confirmare
plăţi şi transmitere autocitire, există opţiunea ca apelul să fie preluat de
către agenţii Centrului de Servicii Clienţi E.ON, de luni până vineri.

Asistentul
virtual dedicat clienţilor E.ON Energie România face parte din strategia
companiei de diversificare a serviciilor de informare a clienţilor şi este
funcţional de la finele lunii mai. Soluţia a venit din dorinţa companiei de diversificare a canalelor de
comunicare puse la dispoziţia clienţilor, unul dintre cele mai utilizate fiind
E.ON Myline. Platforma oferă o serie de facilităţi clienţilor: de la  notificări privind emiterea facturii, previze,
autocitire, plăţi; detalii privind factura şi istoricul plăţilor; factura în
format electronic, până la transmiterea autocitirii pentru cei care au activat
aceste servicii, vizualizarea şi modificarea convenţiei de consum,etc.

Pentru E.ON Energie, digitalizarea şi inovarea în general sunt răspunsurile
clare şi obligatorii pentru viitor. Digitalizare înseamnă servicii care aduc
simplitate, economie de timp, mobilitate, deschidere, uşurinţă si claritate în
relaţia noastră cu cei peste 3 milioane de clienţi.

Despre E.ON Energie România
E.ON Energie România, membră a Grupului german E.ON, este furnizor integrat de gaze naturale, electricitate şi soluţii energetice având un portofoliu variat format din circa 3,1 milioane de clienţi, atât rezidenţiali, cât şi companii şi municipalităţi. Grupul E.ON este unul dintre liderii pieţei de energie, având în România o prezenţă consolidată de-a lungul a circa 14 ani. De la intrarea pe piaţa din România, E.ON a investit circa 1,6 miliarde de euro, în principal în modernizarea reţelelor. Totodată, valoarea contribuţiilor virate la bugetul de stat şi bugetele locale se ridică la 2 miliarde de euro.